重庆律师事务所:律师如何维系与当事人之间的良好关系?

发布时间:2019-09-19 09:12    来源:lol电竞博彩律师事务所    浏览:

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  律师在处理案子的同时还需要维护好与当事人之间的关系,因为案子是“死的”,而人是“活的”,所以“如何维系与当事人之间的良好关系”就成为一些律师比较苦恼的问题。重庆律师事务所了解到不少律师在维系与当事人关系时存在以下几个误区:
  
  (1)重人情关系,轻服务质量。有些律师受“关系高于一切”观念的影响,热衷于拉关系,靠请客送礼、吃吃喝喝“搞定”关系来开拓业务,拿到业务后便高枕无忧,其后的法律服务则马马虎虎,能省就省。当然,律师开拓市场的方式多种多样,虽然不提倡这种酒桌营销方式,但无论如何,都不能忽视法律服务的质量;否则,当事人很容易就产生厌烦,即使有关系“罩着”,但当事人体验很差或者造成不良影响,也难以持久,最终还是会伤害了与当事人之间的“关系”。
  
  (2)按照自己的喜好提供服务,背离当事人的核心需求。一些律师为了彰显自己的主导作用,常常置当事人的需求于不顾,沉浸在自我“表演”之中。比如,在代理当事人某项法律事项时,完全不听取当事人的合理化建议,认为委托了律师就应该什么都以律师观点为中心,刻意渲染律师的能力忽略当事人,造成双方难以和谐。律师的这些做法令当事人苦不堪言,经常有律师被当事人吐槽“添乱”、“帮倒忙”、“难沟通”,这其实都属于律师对于自己职责的误解,正可谓忘记了“初心”。
  
  (3)低估与当事人关系恶化所带来的不良影响。有些律师对于当事人关系的重要性认识不足,尤其是对于“得罪”当事人所造成的严重后果过于轻视。实际上,获得当事人信任非常不易,但收获当事人差评却十分简单,而一次差评所带来的波及效应和连锁反应却是不可估量的。实践中,因一次投诉而名声扫地的律师并不在少数,因此非常值得每位律师重视并引以为戒。
  
  那么律师应该如何维系与当事人之间的良好关系呢?可参考以下几点:
  
  (1)保持诚信,不欺骗当事人。虽然这是老生常谈,但要真正做到,其实还是非常困难的。因为在与当事人交往中,律师往往会考虑一些外在因素,比如如何尽快促成这笔业务的签单等,这就很容易诱使律师失去诚信原则。例如:律师在解答法律咨询时,一部分律师会夸夸其谈,忽悠当事人,如果太顾及自己的利益而不愿去向当事人说明真实情况,这很可能会导致当事人利益受损,并且当事人一旦知道真相,对律师的信任度就会极大地下降。再比如,律师为拿下一项业务,对当事人谎称具备某项能力或条件,但当被戳穿后,律师不仅不会得到当事人信任,严重的还有可能遭到投诉甚至索赔。因此,我们常说,做事先做人,其实讲的就是要有诚信的品质或性格,只有这样才能在做事过程中体现出来你的这种特性;否则,一遇到诱惑,你在做事时就随时可能失去诚信,从而无法取得当事人信任。
  
  (2)律师要做到忠于法律。这里指的是,律师在提供服务过程中,应当主要考虑法律自身的问题,而不考虑或较少考虑法律之外的其他因素。例如,当某位律师接到刑事辩护业务时,但律师发现,委托人给律师说明的情况与当事人实际发生的情况大相径庭,不应当如此办理,可是委托人的意见倾向性很明显甚至固执己见。此时,律师如果怕“得罪”委托人而迁就其错误意见,就非常容易触碰法律的底线;根据《刑法》第三百零六条,在刑事诉讼中,辩护人、诉讼代理人毁灭、伪造证据,帮助当事人毁灭、伪造证据,威胁、引诱证人违背事实改变证言或者作伪证的,处三年以下有期徒刑或者拘役;情节严重的,处三年以上七年以下有期徒刑。因此,律师必须明白,委托人聘请你的唯一理由是你的法律功底,你要做的就是将这种法律能力表现得淋漓尽致,否则你不光不能得到当事人的认可,还有可能身陷囹圄,得不偿失。
  
  (3)当事人利益优先于律师利益。也就是说,律师要站在当事人的角度,为当事人着想,不能只考虑自己的利益。这个原则,也是说起来容易做起来难。前段时间,笔者接受了一单人身保险纠纷业务,迅速到被告所在地法院立案;而后,笔者结合近年来该法院对该案件的裁判思路可能对当事人不利,笔者就立案管辖法院的问题与当事人沟通良久,希望尽最大努力维护当事人的合法权利;最后,当事人认同了笔者的意见;笔者又重新到另一法院立案。律师在面对诉讼策略时,一定要先站在当事人的立场上权衡利弊,这样才能引起当事人共鸣,当当事人认可你之后再收费,那就是水到渠成甚至是源源不断的事情了。这就是所谓的律师收费“取之有道”,绝不应“见利忘义”和“杀鸡取卵”。
  
  (4)关注细节,重视小事。虽说细节不完全决定成败,但其潜在影响绝对不容小觑。具体到律师与当事人的交往上,笔者认为,律师应在业务和交际两方面都要重视细微之处。比如说,给当事人的正式文件中绝对不应该出现错别字及错误标点符号,否则一定会给当事人留下不严谨、不负责的印象;相反,你若能发现当事人文件中的错别字,当事人也一定会感到惊喜,正所谓“当事人事情无小事”。再比如,与当事人见面时,守时非常重要,它代表你守信、尊重对方;另外,你的形象也很重要,包括头发要洗净,皮鞋要擦拭干净等等。总之,注重这些细节会给你加分,忽视它一定会或多或少损害你与当事人之间的关系。
  
  (5)不能向当事人提供“歪点子”、“馊主意”。律师应当确保自己提供的意见或建议合法合规,并且符合社会伦理道德。要绝对禁止“歪门邪道”,否则将是“搬起石头砸自己的脚”,因为这种见不得人的手段几乎必然招致不得人心的恶果。多年前,笔者就曾亲身经历过一起因指点当事人采用“阴招”而最终导致失败的惨痛案例,自己无疑也深受其害。
  
  (6)避免与当事人之间发生合同之外金钱或贵重财物的来往。所谓君子之交淡如水,其实对于律师职业交往来说十分符合。如果与当事人间有不正当钱物的来往,虽然有时候也可能有助于双方之间的感情加深,但更多时候会容易出现矛盾甚至反目,因为这种交往并无规则可循,此外也极易“出事”。
  
  (7)锤炼专业能力,通过优质服务让当事人信服。说到底,维持良好的当事人关系还是要靠律师良好的法律服务,而良好当事人关系的最高境界,无疑是能够赢得当事人的认同。要想实现这一点,其实也不算很难,最主要的方法就是追求法律服务的完美,一方面律师要怀有对当事人的高度责任心,如果能像对待自家事一样对待当事人的事,那么令当事人满意和认同将是“自然而然”的事情;另一方面,律师还要拥有对服务质量勤于“精耕细作”的“工匠”精神,而这同样也会令当事人因惊叹而认同。
  
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